基本制度

一、指导思想

按照建设社会主义新农村、发展现代农业的总体要求,以农业优势特色产业创新发展和农民增收为着力点,以政府引导、市场运作为主导,整合优化全省农业科技服务资源,构建高效的农村科技服务体系和重要的科技特派员工作平台—科技超市,面向现代农业科技园区、农业科技型企业、科技型农业专业合作社、农业专业大户和广大农民的实际需求,开展多形式多层次的综合科技服务,探索科技服务“三农”的新模式、新机制,解决农业科技成果转化最后一公里的问题,打造全国一流的农村科技服务品牌,为促进我省农业持续稳定发展和农民致富提供有效的科技服务支撑。

二、科技超市的定位

科技超市是农村科技服务的一种新模式,借鉴现代商品超市的理念,将品种、技术、成果信息等科技要素整合到科技超市平台,提供各种农业科技服务,提高农民对科技的认知度与接受度,着力加快科技成果转化与新品种新技术新产品的示范推广。科技超市以有店面、队伍、网络、基地、成果、品牌等“六有”为主要模式,以有形与无形产品为商品,构建政府引导与市场机制相结合、信息流与技术流相结合、网络服务与专家服务相结合、日常服务与专题服务相结合、咨询服务与培训服务相结合的科技超市,形成总店、分店和便利店三级科技超市网络,积极探索特色明显、长效稳定的农村科技服务新机制,提高农业生产现代化水平和促进农民增收致富。

三、科技超市“六有”的内涵:

店面是直接面向广大农户,提供科技服务的场所,分为分店和便利店二类店面。

队伍是开展各类科技服务的专家服务团队,分店、便利店组建不同层次的服务团队。

网络是科技超市开展信息服务与互动交流的网上平台,建设“江苏农村科技服务超市”网上销售平台及线上交流分享平台。

基地是进行新品种、新技术、新产品展示与试验示范的场地,分店和有条件的便利店分别建立不同规模和功能的基地。

成果是指适宜推广的先进实用的农业新品种、新技术、新产品。

品牌是通过实行形象、经营模式、服务规范等统一,打造一流的科技超市服务品牌。

四、建设目标

科技超市以“六有”为主要建设模式,通过运用新型的服务模式,构建长效的运作机制,成为国内一流的服务新品牌,为产业发展提供有效支撑。

五、建设任务

1、统筹规划,切实规范标准,完善店面建设。

完善建设直接面向农民的科技超市分店与便利店,围绕经济林果产业,切实做好科技超市分店及便利店建设的规划建设、农业科技新成果与新技术的试验示范推广、组织协调及运行管理等工作。

分店下设的便利店,要切实做好咨询、培训等各类日常的科技服务。

2、加快建立科技服务团队。

科技服务专家队伍是科技超市开展科技服务的核心力量。分店结合本地特色经济林果产业,在涉农高校院所和科技型企业、乡土专家中遴选具有一定服务经验和技术专长的科技人员组成科技专家团队,承担日常的科技咨询与技术服务。专家团队不定期为下设的便利店提供科技咨询服务。

3、加快网上超市建设,提供有效的信息服务。

网上超市是便捷有效的科技服务手段,重点建设白茶园经济林果产业分店网上销售渠道。同时加快分店科技信息公示栏及网上信息发布平台的建设,为广大农民提供科技信息服务,提升科技超市信息化服务的能力。

4、加快基地建设,促进成果的试验示范与推广。

农业新品种、新技术、新产品推广应用是加快农业产业发展和农民增收的主要手段。分店建设约70亩的科技超市示范基地,切实做到标准较高、设施较先进、功能相对齐全,有效展示新技术、新成果,有效开展新品种、新技术在当地适应性的研究。

5、加快品牌建设,提高科技超市影响力。

以创建国内一流的科技服务品牌为目标,建立完善分店及便利店建设与运行模式;开展店面设计、店牌标记、店员服饰、服务规范的四统一,提升店面的形象,坚持对产业创新的系统服务,不断扩大科技超市的品牌影响力。

6、加强可持续发展体制机制研究探索。

重点开展科技超市市场化运行机制、科技服务与经费保障平衡机制、考评与奖励机制、新成果转化与新技术、新产品应用机制、协调与沟通机制等研究,为科技超市的健康可持续发展提供科学的依据。


建设标准

1、规模布局合理。分店、便利店所处位置交通便利,设有店面,分店和有条件的便利店设立示范基地。店铺内设有成果展示区、成果交易区、技术咨询区、信息发布区等功能区。便利店营业面积在30平方米以上,设有成果展示区、信息发布栏等。

2、店容店貌规范。超市店面设计、店牌标记、店员服饰、店规的四统一。

3、设施条件具备。有电脑,打印机,话筒,电话、传真等必要电子设备,互联网开通。

4、工作人员配定。分店配定5名以上工作人员;便利店配定2名以上工作人员。工作人员必须经岗前培训,有相应业务知识。

5、科技服务规范。定期开展科技咨询,信息查询,农产品信息发布。定期开展科技培训,新技术、新产品推广等服务。及时收集需求与难题信息,解决农业生产经营过程中的问题。

6、证照齐全,符合国家有关法律法规,杜绝假冒伪劣。


服务内容

1、科技咨询服务

农民通过科技超市分店、便利店将生产过程中遇到的问题及时向科技超市工作人员进行反映,科技超市店员在第一时间给予解决。便利店店员直接对来电、来访农民给予指导,解答农民咨询的技术问题,或根据需要,派店员到现场进行指导;便利店店员解决不了的技术难题,可向科技服务超市分店专家求助,请求分店专家通过网络或电话对便利店店员给予帮助,便利店店员在得到专家确切答复后及时向农民进行解答。

2、技术培训服务

分店组织专家根据农业生产的实际需要,针对农民所提问题或技术需求,采用课堂讲座、现场讲解等方式开展技术培训,推广先进实用的农业技术,解答农民在生产过程中遇到的技术问题。或通过视频课程等形式,适时开展形式多样、内容丰富的科普宣传活动,普及有关专业知识,指导农民登陆“江苏农村科技服务超市”网站开展远程培训,查询科技信息、市场信息和发布供求等各类信息。

3、新成果、新技术、新产品示范应用服务

及时将农业生产新成果、新技术、新产品公示栏上发布。农民在分店或便利店咨询相关的技术信息,及时了解市场动向和新技术、新品种信息,解决农民产前、产中、产后技术难题,为农民提供农业新品种、新型肥料、生态友好型农药、饲料、高效农机具等新产品的应用推广服务。

4、信息查询服务

科技超市分店、便利店店员将掌握的新技术信息、市场信息,采取宣传栏、信息简报等方式,在所辖服务范围内把相关信息发布给农民,指导农民进行合理安排、科学组织生产。


5、农产品信息发布服务

科技超市分店把本地区主要推广的农业品种、预期产量、上市时间、价格走势等情况进行统计,及时进行发布,农民也可以向分店发布自己的产品信息,解决农民产后的销售问题。


服务规范

1、店员统一着装,工装整洁,表情自然、亲切,热情适度,微笑服务,给服务对象以大方、亲切、健康之感。

2、尽可能使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、生动,与服务对象打招呼时应礼貌问好,亲切诚恳。

3、灵活应用文明服务敬语二十条,即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话,不讲与工作无关的话。

4、电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则,接听服务对象电话时,应说“您好,这里是江苏科技超市××分店(便利店),请讲”,“请问,有什么可以帮你的吗?”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”。中断或挂止电话,应先征得对方同意。

5、接待服务对象时,应说:“您好,欢迎光临,您有什么需要”,并指明准确位置或派人将服务对象引荐到所需服务的位置。

6、在任何情况下都要严禁对服务对象闹情绪、耍态度,服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲,不予争辨,做到有则改之,无则加勉。

7、店员准时上班,上班期间内不脱岗。

8、店员必须做到微笑服务、站立服务、耐心服务,在服务过程中绝对不允许有吃、拿、卡、要或故意刁难的行为。

江苏农村科技服务超市服务规范
锡山经济林果产业分店专家信息表
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